Tragamonedas / Celular
Antes de usar el servicio, te pedimos que leas estos términos con atención: definen qué puedes hacer en tu cuenta, cómo manejamos tus datos y qué aplica según la ley local de tu región. El acceso a stathawk está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan el vínculo entre tú y stathawk desde el momento en que abres una cuenta. Incluyen las condiciones de registro, el uso del saldo, las transacciones realizadas mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y el acceso al catálogo de juegos disponible en tu región. El uso del servicio depende de la ley local vigente en el lugar donde resides. Si la ley local no permite este tipo de servicios, no puedes crear ni operar una cuenta. Nosotros no verificamos la legislación de cada usuario; esa responsabilidad recae en ti. Los depósitos y retiros se procesan a través de los métodos configurados en tu cuenta. Tanto OXXO como la transferencia SPEI funcionan según las reglas operativas de cada canal: los montos mínimos, los tiempos de acreditación y los límites están detallados en la sección de pagos de tu cuenta. Al realizar cualquier transacción aceptas que conoces esas condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de ese aviso equivale a la aceptación de los cambios.
Estos términos se aplican al uso directo de stathawk. Hay áreas que caen dentro del alcance y otras que no; entender la diferencia te ayuda a saber a quién dirigirte si algo no funciona como esperas.
El registro, el inicio de sesión, la verificación de identidad y el cierre de cuenta están cubiertos por estos términos. Cualquier duda sobre estos pasos debe dirigirse a nuestro equipo de soporte.
Los movimientos de saldo realizados dentro de la plataforma —depósitos vía OXXO o SPEI y retiros hacia tu cuenta bancaria— están sujetos a estos términos y a los límites que aparecen en tu panel de cuenta.
Los juegos disponibles en el catálogo, como Conquián Express o Ruleta Relámpago VIP, son provistos por estudios externos. Estos términos rigen tu acceso a ellos; las reglas de cada juego están definidas por el estudio proveedor.
Los canales de pago como OXXO, SPEI y Mercado Pago operan bajo sus propias condiciones. stathawk no controla los tiempos ni las políticas internas de esos proveedores externos.
Como titular de una cuenta en stathawk tienes derecho a consultar el historial de tus transacciones, corregir los datos registrados y solicitar aclaraciones sobre cualquier movimiento de saldo. El historial de depósitos y retiros —incluyendo los realizados por OXXO o transferencia SPEI— está disponible en la sección de movimientos de tu cuenta luego de iniciar sesión. Si detectas un error en tus datos personales, puedes actualizarlos desde la configuración de perfil; los cambios que afecten la verificación de identidad requieren que adjuntes los documentos que se indiquen en ese flujo. Para preguntas que no puedas resolver desde tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por chat y correo electrónico. Los tiempos de respuesta varían; consulta el canal disponible en el momento para conocer el estado actual.
El registro completo de depósitos, retiros y movimientos de saldo está en la sección de actividad de tu cuenta. Ahí puedes filtrar por fecha o por método de pago.
Actualiza tu nombre, correo o número de celular desde la configuración de perfil. Los cambios que involucren verificación de identidad incluyen instrucciones paso a paso dentro del mismo flujo.
Si tienes preguntas sobre estos términos o sobre una transacción específica, abre un ticket desde el chat de soporte. Describe el movimiento con fecha y monto para agilizar la respuesta.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte. El saldo disponible será procesado conforme a las instrucciones de retiro que indiques.
Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, hay tres formas de contactarnos. Te recomendamos tener a la mano el número de tu cuenta o el detalle de la transacción para agilizar la respuesta.
Desde tu cuenta puedes abrir el chat de soporte en español. Es el canal más directo para preguntas sobre tu saldo, transacciones o el estado de tu cuenta.
Envía tu consulta detallada al correo de ayuda disponible en la sección de contacto. Recibirás respuesta al correo con el que registraste tu cuenta.
El centro de ayuda dentro de la plataforma tiene respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con OXXO, SPEI y gestión de cuenta.
stathawk aplica medidas técnicas para proteger los datos de tu cuenta y los registros de tus transacciones. La información que proporcionas al registrarte —nombre, correo, método de pago— se usa únicamente para operar tu cuenta y cumplir con las verificaciones que exige la ley local.
Los datos de tu cuenta se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo que la ley local lo exija o que sea necesario para procesar un pago vía SPEI, OXXO o Mercado Pago.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de catálogo. Puedes revisar y ajustar la configuración de cookies desde la opción correspondiente en tu navegador.
El historial de movimientos de tu cuenta se conserva conforme a los plazos que establece la ley local. Si necesitas una copia de tus registros, puedes solicitarla a través del soporte.
Para modificar o eliminar datos de tu cuenta que no puedas editar directamente, contacta al soporte con tu solicitud por escrito. Responderemos conforme a lo que permite la ley local aplicable.
Aquí están las consultas más comunes sobre los términos y condiciones de stathawk. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte está disponible desde tu cuenta.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles y depende de la ley local donde resides. Si en tu región la ley local no permite este tipo de servicios, no puedes crear una cuenta ni usar la plataforma.
Sí. Desde la sección de movimientos de tu cuenta puedes consultar cada depósito realizado vía OXXO o SPEI y cada retiro procesado, con fecha, monto y estado de la operación.
Publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha del cambio. Si sigues usando tu cuenta después de ese aviso, significa que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de cuenta.
Entra a la configuración de perfil y actualiza el campo correspondiente. Si el cambio afecta la verificación de identidad, el mismo flujo te indica qué documentos debes adjuntar para completar la corrección.
Los juegos como Impulso Dorado Crash o Conquián Express son provistos por estudios externos. stathawk da acceso al catálogo; las mecánicas y reglas de cada juego están definidas por el estudio que lo desarrolló.
Contacta al soporte en español desde el chat o por correo y solicita el cierre por escrito. Antes de proceder, indica cómo quieres que se procese el saldo disponible en tu cuenta.